Phần mềm CRM là gì? Lợi ích phần mềm quản lý khách hàng

Phần mềm CRM là phần mềm gì? Bài viết sau đây sẽ giải đáp cho bạn những thắc mắc về phần mềm CRM, những doanh nghiệp như nào thì nên dùng phần mềm quản lý khách hàng và những công dụng tuyệt vời của phần mềm chăm sóc và quản lý dữ liệu data khách để cho bạn xem xét đầu tư và sử dụng cho mô hình kinh doanh của mình.

phan-mem-crm-la-gi-loi-ich-phan-mem-quan-ly-khach-hang-1

Phần mềm CRM là gì?

Đầu tiên, bạn cần hiểu khái niệm CRM là gì? CRM là một từ tiếng Anh viết tắt của: Customer Relationship Management, có nghĩa là quản lý mối quan hệ với khách hàng.

Trước đây, người ta thường quản lý thông tin và dữ liệu khách hàng bằng cách sử dụng sổ sách truyền thông, sau đấy tiên tiến hơn là dùng Excel.

Ngày nay, khi công nghệ ngày càng phát triển mạnh mẽ, hàng loạt các phần mềm chăm sóc và quản lý khách hàng ra đời. Khởi đầu là các phần mềm lưu trữ thông tin khách hàng offline, sau đó đến các phần mềm online có thể lưu trữ dữ liệu khách hàng trên nền tảng đám mây.

Vậy nên, có thể hiểu phần mềm CRM là hệ thống giúp bạn lưu trữ những thông tin khách hàng, kết hợp dữ liệu để phân tích hành vi khách hàng, phân loại tập khách hàng tiềm năng và từ đó tạo ra các chương trình chăm sóc khách hàng cho phù hợp nhất.

phan-mem-crm-la-gi-loi-ich-phan-mem-quan-ly-khach-hang-2

Phần mềm quản lý khách hàng phù hợp với những doanh nghiệp như thế nào?

Câu trả lời đơn giản cho câu hỏi phần mềm CRM phù hợp với ai chỉ là tất cả những doanh nghiệp nào muốn xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng thì cần quản lý khách hàng bằng phần mềm.

Tuy nhiên, có 2 loại hình doanh nghiệp thường sẽ cần sử dụng phần mềm CRM để quản lý thông tin khách hàng:

  • Các công ty B2B cần sử dụng phần mềm để theo dõi khách hàng tiềm năng, khách hàng có chu kỳ bán hàng dài và có qua nhiều giai đoạn bán hàng.
  • Các công ty B2C bán các sản phẩm/dịch vụ mà có giá trị lớn, khách hàng cần thời gian để đưa ra quyết định nên dùng phần mềm chăm sóc khách hàng để phân loại và chăm sóc khách hàng.

Ngoài 2 nhóm doanh nghiệp B2B và B2C trên, thì các cửa hàng, doanh nghiệp khác cũng cần sử dụng phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng nếu như có một trong những nhu cầu sau:

  • Cần lưu lại thông tin khách hàng để thuận tiện quản lý
  • Thông tin dữ liệu khách hàng đến từ nhiều nguồn dữ liệu khác nhau
  • Cần phải quản lý công nợ của khách hàng
  • Có tập khách hàng thân thiết, thường xuyên tương tác với cửa hàng
  • Cần lên cơ chế tích điểm, chăm sóc khách hàng sau giao dịch
  • Muốn xây dựng một quy trình theo dõi hiệu quả việc bán hàng

Nếu bạn có một trong những nhu cầu kể trên thì giải pháp quản lý dữ liệu khách hàng bằng phần mềm CRM chính là thứ mà bạn đang cần.

phan-mem-crm-la-gi-loi-ich-phan-mem-quan-ly-khach-hang-3

Lợi ích của việc sử dụng phần mềm quản lý khách hàng

Với các cửa hàng bán lẻ, thì việc sử dụng phần mềm quản lý khách hàng có thể mang lại rất nhiều lợi ích so với việc quản lý hay kiểm soát thủ công. Những ưu điểm lớn nhất từ việc sử dụng phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng có thể kể đến là:

  • Quản lý thông tin khách hàng chi tiết bằng phần mềm lưu lại hết tất cả các thông tin về khách hàng và lịch sử giao dịch, tất cả trên một nền tảng, từ đó thuận tiện để tra cứu và sàng lọc về sau.
  • Phần mềm CRM giúp quản lý công nợ khách hàng chính xác bằng phần mềm với thao tác đơn giản. Trước đây khi quản lý khách hàng một cách thủ công, việc này tiêu tốn rất nhiều thời gian và nhân lực, nhưng vẫn không tránh khỏi xảy ra những sai sót, thì giờ đây phần mềm CRM đã giải quyết được vấn đề đó.
  • Chăm sóc khách hàng tốt hơn do việc quản lý giờ đây trở nên dễ dàng thuận tiện hơn, và đồng thời việc chăm sóc đúng tập khách hàng sẽ mang đến nguồn doanh thu chính cho doanh nghiệp.
  • Nhận diện khách hàng tiềm năng dựa trên những dữ liệu từ khách hàng sẵn có, từ đó xác định đúng nhóm khách hàng cần nhắm đến, và do vậy đưa ra được chiến lược tốt hơn.
  • Tăng lợi nhuận kinh doanh do việc chăm sóc khách hàng tốt sẽ dẫn đến việc tăng doanh thu từ khách hàng mới và đồng thời tăng số lượng khách hàng trung thành, tiết kiệm được chi phí đáng lẽ phải bỏ ra để thu hút khách hàng mới.

phan-mem-crm-la-gi-loi-ich-phan-mem-quan-ly-khach-hang-4

Trên đây là những thông tin cơ bản cùng những công dụng tuyệt vời của phần mềm quản lý khách hàng CRM mà bạn nên biết để cân nhắc sử dụng cho doanh nghiệp của mình. Mong rằng những chia sẻ từ bài viết trên đã có ích cho bạn, cảm ơn bạn đã đón xem. Nếu như bạn muốn tìm cho mình một phần mềm CRM uy tín, hãy liên hệ ngay tới nextCRM:

NextCRM – A MEMBER OF NEXTVISION

  • Chi nhánh miền Bắc: Phòng 816, Tòa nhà CT5, Khu đô thị Mỹ Đình – Mễ Trì, Phạm Hùng, Nam Từ Liêm, Hà Nội
  • Chi nhánh miền Nam: 90/28 Trần Văn ơn, Phường Tân Sơn Nhì, Quận Tân Phú, TP Hồ Chí Minh
  • Tổng đài tư vấn và hỗ trợ khách hàng: 1900 638056
  • Hotline: 090 224 3822  (24/7)

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *